1. ¿Cómo puedo pagar en Despensa Contigo?

Puedes pagar tus compras de manera fácil y segura con tus tarjetas de crédito y débito nacionales. Al momento de pagar tus productos previamente seleccionados, podrás elegir el método de pago que más te acomode. Los métodos de pago disponibles son:
-Web pay
-Mercado Pago
-ETpay

2. ¿Bajo qué condiciones puedo solicitar devolución de dinero?

Puedes solicitar la devolución en los siguientes casos:
a) Si tu pedido tiene un inconveniente para ser despachado y este no cumple con su fecha de entrega, puedes pedir una devolución de dinero contactándote con Servicios al Consumidor. Siempre y cuando se encuentre fuera de la fecha y horario estipulado.
b) Si tu pedido estuviese incompleto al momento de su recepción, puedes comunicarte con Servicios al Consumidor y solicitar la devolución de dinero respectiva.
c) Dentro de los 10 días siguientes de haber recibido tu pedido tienes derecho a retractarte, según corresponda de acuerdo a lo establecido en el artículo 3 bis de la Ley Nº 19.496. No podrá ejercerse el derecho de retracto cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Tampoco podrá ejercerse en el caso de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, o hubiesen sido confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, o se trate de bienes de uso personal. Lo anterior, es sin perjuicio del derecho de garantía legal y de la política de cambio y devolución establecidos en los Términos y Condiciones.
Ante estos casos debes contactarse con Servicios al Consumidor, quienes gestionarán la devolución correspondiente al método de pago que hayas utilizado. Al teléfono 800 800 313 (Lunes a Sábado de 9:00 a 19:00 hrs), escribir al correo serviciosalconsumidor@cl.nestle.com o al formulario de contacto de nuestro sitio corporativo https://www.nestle.cl/contacto-nestle

3. ¿Cómo se realiza la devolución de dinero a mi tarjeta?

La devolución de dinero dependerá del medio de pago escogido y se realiza desde el momento que se aprueba su solicitud de devolución (esta aprobación será comunicada por Servicios al Consumidor de Despensa Contigo).
-Tarjeta Débito, la devolución será en la cuenta bancaria en 5 días hábiles.
-Tarjeta Crédito, la devolución será en la cuenta bancaria en 3 días hábiles.
-Para compras realizadas por Mercado Pago la devolución de dinero será automático desde la aprobación.

1. ¿Cuál es el costo de despacho en Despensa Contigo?

El costo de despacho dependerá del monto de tu compra y la región donde vivas:

Región Metropolitana:

• Compras de $9.990 a $29.999: Costo de Despacho corresponde a $3.990.
• Compras de $30.000 a $59.999: Costo de Despacho corresponde a $2.990.
• Compras desde $60.000: Despacho Gratis.

Viña del Mar, Graneros, Machalí y Rancagua:

• Compras desde $9.990: Costo de Despacho corresponde a $3.990.

2. ¿Cuáles son las zonas de despacho?

Despachamos a algunas Comunas de la Región Metropolitana, así como la comuna de Viña del Mar de la región de Valparaíso y Graneros, Machalí y Rancagua de la región Libertador Bernardo O´higgins. Puedes revisar las zonas de despacho en el siguiente link https://www.despensacontigo.cl/despacho o una vez que ingreses a la página web encontrarás un ícono en el extremo superior derecho con el nombre Zonas de Despacho.
Despensa Contigo se reserva el derecho de modificar las presentes zonas de despacho, por razones de adecuación y/o mejor servicio.

1. ¿Cómo puedo cambiar la dirección de despacho a un pedido?

En el caso que desees cambiar la dirección de entrega del pedido debes informar con a lo menos 24 horas de anticipación a la fecha establecida para su entrega, estando este cambio sujeto a disponibilidad logística y fecha estimada de entrega, la cual puede cambiar si se realiza un cambio de dirección. Contactándote con Servicios al Consumidor al teléfono 800 800 313 (Lunes a Sábado de 9:00 a 19:00 hrs), escribir al correo serviciosalconsumidor@cl.nestle.com o al formulario de contacto de nuestro sitio corporativo https://www.nestle.cl/contacto-nestle

2. ¿Cómo puedo anular un pedido en Despensa Contigo?

Directamente en la página web www.despensacontigo.cl dentro de los primeros 30 minutos de confirmada tu compra o puedes cancelarlo con al menos 12 horas de anticipación a la entrega de tu pedido, contactándote con Servicios al Consumidor al teléfono 800 800 313 (Lunes a Sábado de 9:00 a 19:00 hrs), escribir al correo serviciosalconsumidor@cl.nestle.com o al formulario de contacto de nuestro sitio corporativo https://www.nestle.cl/contacto-nestle

3. ¿Cuánto demora la entrega de un pedido?

Al momento de realizar el pedido se darán las opciones de día de entrega de acuerdo a la zona de despacho y disponibilidad logística de Despensa Contigo.

4. Demora de pedido

Recuerda que puedes realizar seguimiento de tu compra desde que recibes el correo de confirmación con el número de tu pedido. Si existe un atraso en la entrega, se comunicará nueva fecha programada, si no existe un aviso previo y el pedido no llegó en fecha y horario establecido debes contactarte con Servicios al Consumidor al teléfono 800 800 313 (Lunes a Sábado de 9:00 a 19:00 hrs), escribir al correo serviciosalconsumidor@cl.nestle.com o al formulario de contacto de nuestro sitio corporativo https://www.nestle.cl/contacto-nestle

5. ¿Cómo seguir mi pedido que compré en Despensa Contigo?

Al ingresar al sitio web de Despensa Contigo encontrarás un ícono en el extremo superior derecho con el nombre ”Sigue tu pedido” en donde al hacer clic y con el número de tu pedido podrás realizar seguimiento en tiempo real.
Con el fin de que te mantengas informado respecto a tu compra verás los siguientes pasos en su transcurso y entrega de pedido:
1- Confirmación de compra: Una vez realizada la compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con su detalle, especificando que está siendo procesado y con el número de tu pedido, el cual podrás utilizar para ver su seguimiento en la página web.
2- Preparación de pedido: Posteriormente recibirás un correo informativo, indicando que se encuentra en preparación tu pedido con el día y horario de entrega.
3- Día de entrega: Recibirás un primer SMS indicando que tu pedido llegará dentro de ese día y un segundo SMS cuando tu pedido este próximo a llegar. Ambos SMS estarán sujeto a la señal móvil del área donde se encuentre el transportista de despacho.
4- Entrega: Una vez entregado tu pedido recibirás un correo con el detalle de tu compra y con foto de la guía de despacho, la cual indica nombre y firma de la persona que recibió el pedido.

Para otras consultas sobre el estado de tu pedido puedes contactarte con Servicios al Consumidor al teléfono 800 800 313 (Lunes a Sábado de 9:00 a 19:00 hrs), escribir al correo serviciosalconsumidor@cl.nestle.com o al formulario de contacto de nuestro sitio corporativo https://www.nestle.cl/contacto-nestle

1. ¿Puede otra persona recibir mi pedido?

Sí, al momento de realizar la compra se dará la opción de designar a una persona y número de contacto adicional para recibir tu pedido. En el caso que el titular de la compra o el contacto adicional no se encuentren en el domicilio al momento del despacho, el pedido será entregado en conserjería o a un mayor de edad presente en el domicilio. La persona que reciba el pedido deberá firmar la documentación de entrega que le solicitará el transportista.

2. ¿Cuántos intentos de entrega en el domicilio realiza Despensa Contigo?

El procedimiento de entrega se podrá repetir por dos veces luego de no poder ser entregado. Es decir, el despachador podrá realizar hasta tres intentos de entrega (despacho original más dos reprogramaciones). En caso de no ser entregado su pedido, se contactarán para efectuar devolución de dinero a su cuenta.

1. Pedido incompleto (producto cobrado y no enviado)

Si en tu pedido no se encuentran todos los productos de tu compra, debes comunicarte con Servicios al Consumidor para gestionar la devolución de dinero, al teléfono 800 800 313 (Lunes a Sábado de 9:00 a 19:00 hrs), escribir al correo serviciosalconsumidor@cl.nestle.com o al formulario de contacto de nuestro sitio corporativo https://www.nestle.cl/contacto-nestle

2. Producto en mal estado

Si en tu pedido existe un producto en mal estado, puedes contactarte con Servicios al Consumidor para solicitar cambio de producto o devolución de dinero según corresponda, al teléfono 800 800 313 (Lunes a Sábado de 9:00 a 19:00 hrs), escribir al correo serviciosalconsumidor@cl.nestle.com o al formulario de contacto de nuestro sitio corporativo https://www.nestle.cl/contacto-nestle

3. ¿Bajo qué condiciones puedo solicitar cambio o devolución de producto/os?

a) Podrás solicitar el cambio o devolución de uno o más productos mediante una solicitud dentro de las 48 horas posteriores de haber recibido tu pedido en caso de insatisfacción de los productos recibidos, presentando las razones y evidencias de tu cambio o devolución.
b) Dentro de los 10 días siguientes de haber recibido tu pedido tienes derecho a retractarte, según corresponda de acuerdo a lo establecido en el artículo 3 bis de la Ley Nº 19.496. No podrá ejercerse el derecho de retracto cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Tampoco podrá ejercerse en el caso de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, o hubiesen sido confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, o se trate de bienes de uso personal. Lo anterior, es sin perjuicio del derecho de garantía legal y de la política de cambio y devolución establecidos en los Términos y Condiciones.
Ante estos casos debes comunicarte con Servicios al Consumidor al teléfono 800 800 313 (Lunes a Sábado de 9:00 a 19:00 hrs), escribir al correo serviciosalconsumidor@cl.nestle.com o al formulario de contacto de nuestro sitio corporativo https://www.nestle.cl/contacto-nestle

Para Máquinas Nespresso y Nescafé Dolce Gusto se adhieren al derecho a retracto por Ley 19.496 según corresponda. Para cambio de máquina o devolución de dinero dependerá de los días concurridos desde que fue efectuada la compra.
a) Máquinas Nespresso: Si se encuentra dentro de 1 año desde la fecha de compra, podrá solicitar asistencia técnica para su máquina o en caso de no resolver el problema se agendará un servicio técnico. Para estos casos se debe comunicar con el Club Nespresso Chile al 800 211 222 o a través de su whatsapp disponible en el sitio web www.nespresso.com . En caso de requerir servicio técnico, la máquina será retirada del domicilio del cliente y enviada a reparación sin costo. Siempre y cuando se encuentre dentro de 1 año desde la fecha de compra. b) Máquinas Dolce Gusto: Si se encuentra dentro de los 6 meses a partir de la fecha de compra y se verifica la falla del producto por parte del Servicio Técnico podrá decidir si reparar, cambiar el producto o pedir devolución de dinero. Las máquinas Nescafé Dolce Gusto también tienen 1 año de garantía para reparación a contar de la fecha de compra, para esto deberá mostrar su boleta o haber registrado correctamente la máquina en el sitio www.dolce-gusto.cl. Para estos casos debe comunicarse con el Servicio Técnico de la marca al +562 2484 0800 o al mail dolcegusto@pservice.cl

Para cualquier otra consulta o inquietud puedes comunicarte con Servicios al Consumidor al teléfono 800 800 313 (Lunes a Sábado de 9:00 a 19:00 hrs), escribir al correo serviciosalconsumidor@cl.nestle.com o al formulario de contacto de nuestro sitio corporativo https://www.nestle.cl/contacto-nestle